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空调安装烦心事多多家电售后首选奇兵到家售后服务平台
发布日期:2022-06-02 06:21   来源:未知   阅读:

  受新冠肺炎疫情影响,今年一季度的家电市场可谓惨淡和低迷,这让家电企业们倍感压力。作为上半年最大的促销节点,“6·18”大促被视为市场回暖的转折点,无论是在线上渠道还是线下渠道,大家都铆足干劲,希望在这次大促中取得满意的销量。

  据家电网了解,目前京东、天猫、苏宁等平台都已纷纷表态要用百亿元补贴回馈消费者。其中,苏宁更是直接对标京东,推出“J-10%”省钱计划,承诺参加补贴活动的家电、手机、电脑、超市品类商品,比京东百亿补贴商品到手价至少低10%,买贵就赔。平台如此,家电企业更“拼”:总裁们甚至纷纷上阵直播带货,利用自己的名人效应推动产品销量。据悉,格力电器董事长董明珠就多次参加直播带货,反响热烈。

  同样,6月也是2020年夏季大幅升温的时期。高温也意味着空调的大卖,为弥补一季度的大幅亏损,不少空调企业对产品进行大幅降价,连曾经号称从不打价格战的格力空调,今年的产品降价幅度也达到2000元之多。

  空调市场的价格战激烈,空调售后安装的需求也随之多了起来。然而,近日有消费者反映,在京东的空调安装上,遭遇了烦心事。

  6月一到,夏季的高温也跟着到来。6月上旬,中国全国多地发布了高温预警,部分地区最高气温达40℃,有地方已连续多天发布高温预警。根据世界气象组织表示,今年北半球预计将迎来破纪录的高温季节。

  高温再加上618电商促销,使中国空调市场从疫情严重时期的一蹶不振中再度活跃起来。据不完全统计,为满足国内外消费者的需求,6月中国空调市场计划排量1260万台,环比增长24.14%,订单暴增量高达300%。

  但是,在空调热销的背后,空调安装却成了消费者头痛的一个难题。据悉, 空调安装行业的乱象丛生,已经是众所周知的事实,网上各种空调安装防坑指南数不胜数,尽管如此,即便看遍攻略,做遍防范,仍然会不可避免的被“坑”。

  就拿空调安装时的“抽真空”来说,空调抽真空,一方面可以去除系统中的不凝性气体。不凝性气体的存在会让系统冷凝压力升高,排气温度升高,影响制冷效果,而且会导致润滑油高温下碳化,危害压缩机的正常运行,甚至烧坏压缩机。另一方面,抽真空可以去除系统中的水分,防止水分在膨胀阀阀口或毛细管内结冰,出现冰堵故障。这本来是空调安装中必须操作的步骤之一,但是售后安装工队伍职业素养参差不齐,一些安装团队为了赶时间多安装几台空调,往往会忽视这一操作。而没有做抽真空操作的空调,一开始只是稍微影响制冷制热效果,在空调使用一年左右后,就会导致空调整体制冷制热效果变差,能耗变高。

  有业内人士表示,在消费者对空调质量的投诉每年呈20%的增长中,有70%以上是对于安装质量的投诉。产生这些投诉的原因,大多是因为一些空调安装团队技术不过关,又贪小便宜所导致的。

  近日,有媒体爆料称,在京东的某款热销空调详情页中,出现“安装师傅不错,隐形收费太多”、“买个空调1999,安装费1500”、“送货安装、没人回应”等对空调安装服务质量的评价,但就在此前,京东发文称,将在今年618期间推出空调安装费封顶的创新服务,高处作业费、打墙孔、加长连接铜管、外机支架四项总费用超出一定金额时,京东会提供补贴,而从京东客服的回复中发现,用户所说的“隐形收费”被京东认为是空调安装中的“特殊作业”。

  家电网,京东正式涉足家电销售是2008年,相比苏宁等深耕家电领域的渠道商不同,在售后服务和安装方面的专业性还存在有待提高的空间。在如今家电售后安装行业乱象频出,收费标准缺失的当下,大型家电渠道更应承担起带头示范的责任,而不是跟着沆瀣一气,随波逐流。

  据相关新闻报道,奇兵到家作为在家居售后领域深耕多年的知名平台,其常驻师傅已达100万,服务网络覆盖全国98%地区,已经可以实现24小时迅速响应全国各地家居售后服务需求。针对此次618期间,部分商家提出的是否会因全国订单量激增而导致售后服务质量下降的顾虑,奇兵到家特推出了“两大机制,四大承诺”,以保障商家权益,减轻商家售后顾虑和风险。

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